Политика за връщане и възстановяване на суми

В Sendy приготвяме пресни хранителни поръчки за доставка и вземане от място в Пловдив, България. Тъй като нашите продукти са прясно приготвени и бързоразвалящи се, връщанията се обработват по различен начин от нормалните търговски продукти, защото очевидно пицата не може да бъде върната обратно на склад като зарядно за телефон.

1. Връщане на храна

Поради хигиенни причини и съображения за безопасност на храните, Sendy не приема връщане на хранителни продукти, след като те са били приготвени, доставени, взети, отворени или обработени от клиента.

Това включва:

  • Топли ястия
  • Бургери и сандвичи
  • Пица
  • Пилешки ястия
  • Дюнери и шаурма
  • Салати
  • Сосове
  • Напитки, сервирани с хранителни поръчки
  • Всякакви други бързоразвалящи се хранителни продукти

2. Допустимост за възстановяване

Възстановяване на сума, замяна или кредит за магазина може да бъде разгледано само ако има потвърден проблем с поръчката, като например:

  • Доставен е грешен артикул
  • Липсващ артикул
  • Поръчката не е доставена
  • Храната е пристигнала повредена или разлята поради доставка
  • Сериозен проблем с качеството на храната
  • Дублирано плащане или неправилно таксуване

Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално.

3. Случаи без възстановяване на сума

Възстановяване на суми може да не бъде предоставено, ако:

  • Клиентът е въвел грешен адрес за доставка
  • Клиентът не е отговорил на телефона или не е бил наличен за доставка
  • Клиентът е променил решението си, след като поръчката е била приготвена
  • Клиентът е поръчал грешен артикул по погрешка
  • Клиентът не е харесал вкуса на артикул, който е бил приготвен правилно
  • Текстурата на храната се е променила естествено по време на доставката
  • Проблемът е бил съобщен твърде късно за правилен преглед

Храната да стане малко по-мека по време на доставката не е скандал, за съжаление. Това е влага, топлина и физика, които отново работят заедно.

4. Докладване на проблем

Ако има проблем с вашата поръчка, моля, свържете се със Sendy възможно най-скоро след получаването й.

За да ни помогнете да прегледаме проблема, моля, предоставете:

  • Номер на поръчката
  • Име, използвано за поръчката
  • Телефонен номер
  • Ясно описание на проблема
  • Снимки на храната, опаковката, касовата бележка или липсващи/грешни артикули, когато е възможно

Проблемите трябва да бъдат докладвани в идеалния случай в рамките на 30 минути след доставката или вземането.

5. Процес на преглед

След получаване на вашата жалба, Sendy ще прегледа детайлите на поръчката и всички предоставени доказателства. Ако проблемът бъде потвърден, можем да предложим едно от следните:

  • Заместващ артикул
  • Частично възстановяване
  • Пълно възстановяване
  • Кредит за магазина
  • Отстъпка за бъдеща поръчка

Решението зависи от вида и тежестта на проблема.

6. Анулиране на поръчки

Поръчките могат да бъдат анулирани само преди да започне подготовката. След като ресторантът е започнал да приготвя поръчката, анулирането може да не е възможно.

Ако поръчката бъде анулирана преди започване на подготовката, може да бъде издадено възстановяване на сума, ако плащането вече е било извършено.

7. Закъсняла или неуспешна доставка

Ако доставката е значително забавена поради проблеми с ресторанта или доставката, Sendy може да прегледа случая и да предложи подходящо решение.

Възстановяването на суми може да не е налично, ако забавянето е причинено от:

  • Неверен адрес
  • Клиентът не отговаря на телефона
  • Проблеми с достъпа до сградата
  • Лошо време
  • Трафик
  • Обстоятелства извън контрола на Sendy

8. Онлайн плащания

Ако възстановяване на сума бъде одобрено за онлайн плащане, възстановяването ще бъде обработено, използвайки оригиналния метод на плащане, когато е възможно.

Времето за обработка на възстановяването може да варира в зависимост от доставчика на плащания или банката. Sendy не контролира закъсненията в банковата обработка.

9. Плащания в брой

За поръчки в брой, възстановяване на суми или компенсация може да бъде обработено директно от Sendy чрез замяна, кредит за магазина, отстъпка или друго договорено решение.

10. Свържете се с нас

За връщане, възстановяване на суми или проблеми с поръчки, моля, свържете се с нас:

Sendy Ресторант
Пловдив, България
Телефон: 0896 896 868
Имейл: contact@sendy-bg.com
Уебсайт: Страница за контакт на Sendy
В сила от: 01/05/2026