Политика за доставка

В Sendy приготвяме и доставяме поръчки за прясно приготвена храна на клиенти в Пловдив, България. Тази политика за доставка обяснява как се обработват и доставят поръчките и какво могат да очакват клиентите, когато поръчват от нашия уебсайт.

1. Зона за доставка

Sendy в момента доставя в избрани райони на Пловдив. Наличността на доставка може да зависи от адреса на клиента, часа на поръчката, наличността на шофьора и натовареността на ресторанта. Тъй като храната очевидно все още не може да се телепортира, разчитаме на нормална логистика за доставка.

Ако адресът ви е извън зоната ни на доставка, поръчката може да не бъде приета или може да бъде анулирана.

2. Време за обработка на поръчката

След като направите поръчка, ние започваме да я приготвяме възможно най-скоро.

Типичното време за приготвяне обикновено е между 20–45 минути, в зависимост от:

  • Размер на поръчката
  • Натовареност на кухнята
  • Час от деня
  • Наличност на продукти
  • Разстояние за доставка

По време на натоварени часове, уикенди, празници или лошо време, доставката може да отнеме повече време.

3. Време за доставка

Прогнозираното време за доставка обикновено е между 30–60 минути от потвърждението на поръчката. Това е само прогноза и може да се промени поради трафик, време, натовареност на ресторанта или наличност на шофьори.

Правим всичко възможно да доставим всяка поръчка свежа, топла и навреме.

4. Такси за доставка

Таксите за доставка могат да варират в зависимост от вашето местоположение, стойността на поръчката или текущите условия за доставка. Таксата за доставка ще бъде показана по време на плащането, преди да потвърдите поръчката си.

В някои случаи може да е налична безплатна доставка за избрани промоции или минимални суми на поръчка.

5. Информация за клиента

Клиентите са отговорни за въвеждането на правилна информация за доставка, включително:

  • Пълно име
  • Телефонен номер
  • Адрес за доставка
  • Вход на сграда, етаж, номер на апартамент, ако е необходимо
  • Всички специални инструкции за доставка

Ако адресът или телефонният номер са неправилни и шофьорът не може да се свърже с вас, поръчката може да бъде забавена или анулирана. Човечеството е изобретило смартфоните, така че, моля, дръжте своя наблизо след поръчка.

6. Неуспешна доставка

Доставка може да бъде неуспешна, ако:

  • Клиентът не отговаря на телефона
  • Адресът е неправилен или непълен
  • Клиентът не е на разположение на мястото за доставка
  • Достъпът до сградата или мястото е невъзможен

Ако доставката е неуспешна поради невярна информация за клиента или липса на отговор, Sendy може да не може да предостави възстановяване на сумата.

7. Поръчки за взимане от място

Ако е налично взимане от място, клиентите могат да изберат да вземат поръчката си директно от Sendy. Прогнозираното време за взимане ще бъде предоставено след потвърждение на поръчката.

Моля, пристигнете навреме, за да сте сигурни, че храната ви е свежа и готова.

8. Промени в поръчката

След като поръчката е потвърдена и подготовката е започнала, промени може да не са възможни. Ако трябва да промените нещо, свържете се незабавно с нас по телефона.

Ще се опитаме да помогнем, но не можем да гарантираме промени, след като подготовката започне.

9. Забавяния

Забавянията при доставка могат да се дължат на:

  • Натоварен трафик
  • Лошо време
  • Голям обем поръчки
  • Затворени пътища
  • Забавяния на шофьора
  • Неочаквана натовареност на ресторанта

Ако има голямо забавяне, може да се свържем с вас, използвайки телефонния номер, предоставен с поръчката ви.

10. Качество на храната по време на доставка

Опаковаме поръчките внимателно, за да запазим храната свежа и в добро състояние по време на доставка. Въпреки това, някои артикули могат естествено леко да променят текстурата си по време на транспортиране, особено пържени храни, топли ястия, сосове и салати. Физиката, за съжаление, все още съществува.

11. Неправилни или липсващи артикули

Ако поръчката ви пристигне с липсващи или неправилни артикули, моля, свържете се с нас възможно най-скоро с данните на поръчката си.

Може да поискаме снимка на поръчката, за да прегледаме проблема. Ако грешката бъде потвърдена, може да предложим замяна, кредитен баланс или друго подходящо решение.

12. Свържете се с нас

За въпроси относно доставката, статуса на поръчката или проблеми с доставката, моля, свържете се директно със Sendy:

Ресторант Sendy
Пловдив, България
Телефон: 0896 896 868
Имейл: contact@sendy-bg.com
Уебсайт: Страница за контакт на Sendy
Дата на влизане в сила: 01/05/2026