Условия за ползване

Добре дошли в Sendy. Настоящите Условия за ползване уреждат използването на нашия уебсайт и услуга за онлайн поръчки.

Чрез достъп до нашия уебсайт или извършване на поръчка, вие се съгласявате с тези Условия. Ако не сте съгласни, моля, не използвайте нашия уебсайт.

1. Информация за магазина

Този уебсайт се оперира от Sendy.

Адрес на магазина:
бул. Христо Ботев 154, Пловдив 4000, България

Телефон за връзка:
0896 896 868

Уебсайт:
[Вмъкнете URL адрес на уебсайта]

2. Нашите услуги

Sendy предоставя онлайн поръчки за храна, напитки и свързани ресторантьорски продукти.

Клиентите могат да правят поръчки за:

• Местна доставка в рамките на Пловдив
• Взимане от нашия ресторант
• Наложен платеж или други налични методи за плащане, показани при завършване на поръчката

Наличността може да зависи от местоположението, работното време, наличността на продуктите и обема на поръчките.

3. Поръчки

Когато правите поръчка чрез нашия уебсайт, вие носите отговорност за предоставяне на точна информация, включително:

• Пълно име
• Адрес за доставка
• Телефонен номер
• Детайли за поръчката
• Начин на плащане

Може да се свържем с вас по телефона, за да потвърдим поръчката ви преди приготвяне или доставка.

Запазваме си правото да анулираме или откажем всяка поръчка, ако:

• Адресът за доставка е извън нашата зона за доставка
• Телефонният номер е грешен или недостижим
• Продуктите не са налични
• Поръчката изглежда фалшива, злоупотребяваща или подозрителна
• Ресторантът е затворен или не може да изпълни поръчката

Човечеството, за съжаление, е превърнало фалшивите поръчки в истинска политическа точка. Впечатляващо, по най-лошия начин.

4. Цени и плащане

Всички цени са показани на уебсайта в EUR (€), освен ако не е посочено друго.

Цените могат да се променят по всяко време без предизвестие. Крайната цена, показана при завършване на поръчката, е цената, която се съгласявате да платите.

Наличните методи за плащане могат да включват:

• Наложен платеж
• Други методи за плащане, показани при завършване на поръчката

При поръчки с наложен платеж, моля, подгответе точната сума при пристигане на куриера.

5. Доставка

Предлагаме доставка в избрани райони на Пловдив, България.

Условия за доставка:

• За поръчки под 12 евро може да има такса за доставка от 2 евро
• Поръчки над 12 евро могат да се класифицират за безплатна доставка
• Очакваното време за доставка обикновено е 30–60 минути
• Времето за доставка може да варира в зависимост от трафика, времето, обема на поръчките и местоположението на клиента

Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от неточна адресна информация, недостижими телефонни номера, трафик, време или други събития извън нашия контрол.

Локалната доставка на Shopify може да бъде конфигурирана въз основа на местоположение, разстояние или пощенски код, така че опцията за доставка, показана при завършване на поръчката, зависи от вашия адрес и настройките за доставка на магазина.

6. Поръчки за взимане

Ако е възможно взимане, клиентите могат да получат своите поръчки от:

Sendy
бул. Христо Ботев 154, Пловдив 4000, България

Времената за взимане са приблизителни и могат да варират в зависимост от натовареността на кухнята.

7. Наличност на продуктите

Всички продукти зависят от наличността.

Можем да актуализираме, заменим или премахнем елементи от менюто по всяко време. Ако поръчана стока стане недостъпна, може да се свържем с вас, за да предложим замяна или да анулираме тази стока/поръчка.

Изображенията на продуктите са с презентационна цел. Действителната храна може да варира леко във външен вид, размер, опаковка и представяне. Трагично, но пицата не винаги изглежда като от списание.

8. Анулиране

Можете да поискате анулиране на поръчка, като се свържете с нас възможно най-скоро.

Въпреки това, след като приготвянето на храната е започнало, анулирането може да не е възможно.

Запазваме си правото да анулираме поръчка, ако не можем да я изпълним поради наличност, ограничения за доставка, невярна информация за клиента или оперативни проблеми.

9. Възстановявания и връщания

Тъй като нашите продукти са прясно приготвени храни, връщания обикновено не се приемат след доставка или взимане.

Ако има проблем с вашата поръчка, като липсващ артикул, грешен артикул или проблем с качеството, моля, свържете се с нас възможно най-скоро с детайлите на вашата поръчка.

В зависимост от ситуацията, можем да предложим:

• Замяна
• Частично възстановяване
• Пълно възстановяване
• Кредит от магазина

Съгласно правилата за потребителите на ЕС, потребителите обикновено имат право на отказ при много дистанционни покупки, но има изключения, включително определени стоки, които са нетрайни или неподходящи за връщане.

10. Отговорности на клиента

С извършването на поръчка, вие се съгласявате да:

• Предоставите точни данни за контакт и доставка
• Бъдете на разположение по телефона, ако е необходимо потвърждение
• Приемете поръчката на адреса за доставка
• Платите цялата дължима сума
• Отнасяте се с уважение към нашия персонал и шофьори

Можем да откажем бъдещо обслужване на клиенти, които подават фалшиви поръчки, злоупотребяват с персонала, отказват плащане или многократно не успяват да получат поръчки.

11. Алергени и информация за храните

Нашата храна може да съдържа или да влезе в контакт с алергени, включително, но не само:

• Глутен
• Млечни продукти
• Яйца
• Ядки
• Соя
• Риба
• Морски дарове
• Сусам
• Горчица

Ако имате алергии или диетични ограничения, моля, свържете се с нас, преди да направите поръчката си.

Ние правим всичко възможно да предоставим точна информация за продуктите, но не можем да гарантираме, че който и да е артикул е напълно без алергени поради общите зони за приготвяне.

12. Използване на уебсайта

Вие се съгласявате да не злоупотребявате с нашия уебсайт.

Не трябва да:

• Правите фалшиви или измамни поръчки
• Опитвате се да повредите, хакнете или нарушите работата на уебсайта
• Копирате нашето съдържание, изображения, брандиране или дизайн без разрешение
• Използвате уебсайта за незаконни или вредни цели

Можем да ограничим достъпа до уебсайта, ако смятаме, че тези Условия се нарушават.

13. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта, включително текст, изображения, лога, имена на продукти, графики и дизайнерски елементи, принадлежи на Sendy или се използва с разрешение.

Не можете да копирате, възпроизвеждате, променяте или използвате нашето съдържание без писмено разрешение.

14. Ограничение на отговорността

Ние се стремим да предоставяме точна информация и надеждно обслужване, но не гарантираме, че уебсайтът винаги ще бъде без грешки, непрекъснат или достъпен.

В максималната степен, разрешена от закона, Sendy не носи отговорност за косвени загуби, закъснения, проблеми с уебсайта, неуспешна доставка, причинена от невярна информация за клиента, или събития извън нашия контрол.

Нищо в тези Условия не ограничава потребителски права, които не могат законно да бъдат изключени съгласно приложимото законодателство.

15. Права на потребителите

Тези Условия не засягат вашите задължителни потребителски права съгласно българското и европейското законодателство за защита на потребителите.

В България защитата на потребителите и дистанционните продажби се надзирават от Комисията за защита на потребителите.

16. Промени в тези Условия

Можем да актуализираме тези Условия от време на време.

Последната версия винаги ще бъде достъпна на нашия уебсайт. Продължителното използване на уебсайта след промени означава, че приемате актуализираните Условия.

17. Свържете се с нас

За въпроси, оплаквания или проблеми с поръчки, свържете се с нас:

Sendy Restaurant
Пловдив, България
Телефон: 0896 896 868
Имейл: contact@sendy-bg.com
Уебсайт: Страница за контакт на Sendy
Дата на влизане в сила: 01.05.2026 г.